民生無小事、建立高質量的企業信訪工作機制
——滇中產業發展集團狠抓信訪工作質量、確保件件有落實
信訪是群眾訴求的反映方式，也是群眾急需解決的“急、盼、難、愁”問題，集團壓實信訪維穩工作責任職能，堅持從群眾訴求出發、堅持站在群眾的角度考慮問題、堅持給群眾滿意答復，確保事事有回音。
一、基本情況
集團在信訪、昆明12345市長熱線辦結率的評估中，實現了100%的辦結率，這是部門努力工作、精益求精的結果，也是對集團信訪工作和昆明12345市長熱線辦理質量的充分肯定。近期針對信訪工作進行了深入調研，認真總結了信訪工作的經驗和教訓，針對信訪工作中存在的問題和短板，制定了一系列切實可行的措施和方案，以狠抓信訪工作質量、確保件件有落實為目標，不斷推動信訪工作和昆明12345市長熱線向更高水平邁進。
二、做法成效
在信訪工作和昆明12345市長熱線在辦理時，集團始終堅持以解決問題為中心的原則，秉承著為人民服務理念，全力解決所反饋的問題。為了提高信訪工作和昆明12345市長熱線的辦理效率和質量，我們采取了以下做法：
（一）提高辦理效率。加強對信息收集、處理和反饋的全過程管理，確保各
