民生無小事、建立高質量的企業信訪工作機制
——滇中產業發展集團狠抓信訪工作質量、確保件件有落實
信訪是群眾訴求的反映方式,也是群眾急需解決的“急、盼、難、愁”問題,集團壓實信訪維穩工作責任職能,堅持從群眾訴求出發、堅持站在群眾的角度考慮問題、堅持給群眾滿意答復,確保事事有回音。
一、基本情況
集團在信訪、昆明12345市長熱線辦結率的評估中,實現了100%的辦結率,這是部門努力工作、精益求精的結果,也是對集團信訪工作和昆明12345市長熱線辦理質量的充分肯定。近期針對信訪工作進行了深入調研,認真總結了信訪工作的經驗和教訓,針對信訪工作中存在的問題和短板,制定了一系列切實可行的措施和方案,以狠抓信訪工作質量、確保件件有落實為目標,不斷推動信訪工作和昆明12345市長熱線向更高水平邁進。
二、做法成效
在信訪工作和昆明12345市長熱線在辦理時,集團始終堅持以解決問題為中心的原則,秉承著為人民服務理念,全力解決所反饋的問題。為了提高信訪工作和昆明12345市長熱線的辦理效率和質量,我們采取了以下做法:
(一)提高辦理效率。加強對信息收集、處理和反饋的全過程管理,確保各